Garantía de devolución
1. Plazo de devolución
Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, como cliente dispones de un plazo de devolución de quince días naturales a partir de la recepción de la mercancía.
[Nota] Black Friday y Navidades: el período de cambios y devoluciones podrá ampliarse de manera puntual para favorecer el desarrollo de las campañas.
1.1. Instrucciones para la devolución
Para realizar una devolución sigue los siguientes pasos:
A.- INICIA SESIÓN en el menú superior de loheshop.com con tu email y contraseña de usuario (1) y selecciona "Historial de pedidos y detalles" (2)
B.- Dentro del historial de pedidos, asegúrate de que el estado del pedido a devolver aparece como "ENTREGADO" y haz click en "Detalles" (3).
*** IMPORTANTE ***
Si en el historial de pedidos su estado indica "ENVIADO" en lugar de entregado, contacta con nosotros y modificaremos su estado para que puedas continuar con los siguientes pasos.
C.- En los detalles del pedido selecciona los productos que deseas devolver (4) e indica en la casilla de Devolución de mercancía los motivos de la devolución (5) o la talla y/o color o modelo (del mismo importe) que necesites para realizar el cambio.
Después haz click en "Solicitar la devolución".
D.- Tras solicitar la devolución aparecerá la confirmación de "Mensaje enviado correctamente" (6)
E.- Podrás comprobar que la devolución ha sido solicitada correctamente entrado en "Devoluciones de mercancía" desde el menú de la cuenta (7) y ver en el historial de devoluciones que su producto está ahora a la espera para su devolución.
Cuando en LOHE recibamos la notificación del sistema nos pondremos en contacto contigo para ayudarte a formalizar la devolución.
1.2. Tarifas y gestión de la devolución
Para tu comodidad y evitar problemas logísticos, dispones de dos formas de gestionar la devolución:
- · GRATUITA · Entrega en Correos (por defecto)
Acércate a tu oficina de Correos más cercana o a envía a alguien para entregar el paquete.
Deberás mostrar la etiqueta identificativa que habrás recibido por correo electrónico, no es necesario que la imprimas ni la pegues.
Este será el servicio por defecto. - · RECOGIDA A DOMICILIO · SEUR
Si te resulta más cómodo, pídenos por teléfono que gestionemos la recogida del paquete en tu domicilio con la mensajería SEUR y te confirmaremos día y horario aproximado de la recogida.
Importante: Este servicio tiene un coste de 2,99€ que se descontará del reembolso.
2. Cambio de modelo, color o talla
Sigue los mismos pasos que en el caso de una devolución, selecciona el producto a devolver y no olvides indicar el modelo, talla o color por el que desas realizar el cambio.
El primer cambio por pedido de talla/color o modelo (del mismo importe) será gratuito:
- · Puedes acercarlo a Correos como en la devolución y te enviaremos un nuevo pedido.
- · Puedes solicitar la recogida a domicilio gratis en la que el mensajero de Seur recogerá el antiguo pedido y te enviaremos el nuevo en 24/48h.
En caso de que volviera a necesitar solicitar otro cambio de cualquiera de estas modalidades del mismo pedido, el coste de dicho cambio sería de 4,99€ que deberán ser abonado por el cliente por Bizum o transferencia bancaria.
⚠️ 4. Observaciones:
- · No se podrá utilizar el derecho de devolución cuando existan indicios claros de los productos que se han utilizado de forma prolongada (más de unos minutos).
- · Es obligatorio devolver los productos correspondientes con sus etiquetas y embalaje original en perfecto estado para su posterior venta (sin manchas, taras o imperfecciones causadas por el cliente) y junto con su(s) accesorio(s) correspondiente(s) si los hubiera.
- · No se podrá aceptar ningún paquete que carezca de algunos elementos de identificación del remitente (nombre, apellidos, dirección, número de pedido)
- · El importe del reembolso se abonará en la misma forma de pago en la que se realizó la compra en un plazo máximo de 15 días desde que se recibe devolución.
- · No se aceptarán envíos contra reembolso.
- · Si se trata de una devolución de un pedido realizado en España, los portes de la primera devolución son gratuitos.
- · Si se trata de una devolución de un pedido realizado fuera de España, los portes de devolución correrán a cargo del cliente.
- · Los cambios / devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
LOHE INTERNACIONAL, S.A.
Ctra. Logroño N.232, Km 247B. Pol.Ruiseñores I, nave 6
50.011 Zaragoza (España) - · En caso de duda, contacta con nuestro departamento de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@loheshop.com o telefónciamente al 976775005 donde le facilitarán las instrucciones para realizar la devolución y el envío en el paquete.