Envíos
¿Dónde recibiré mi pedido?
Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido.
Si el pedido consta de varios artículos con diferentes disponibilidades, en casos excepcionales lo desglosaremos enviando los artículos disponibles y dejando pendiente para un segundo envío los artículos no disponibles sin ningún coste adicional.
¿Tenéis diferentes formas de envío?
Si, desde tu cesta de compra podrás seleccionar el tipo de envío que deseas en función de la zona y el modo de entrega que prefieras.
¿Cuánto tarda el envío?
Entrega a domicilio:
Para pedidos expedidos de lunes a jueves, la mensajería entregará en la dirección indicada en 24-48 horas a dicha expedición.
Para pedidos expedidos en viernes o víspera de festivo, se entregará en la dirección indicada el siguiente lunes o siguiente día laborable antes de las 19:00 horas, respectivamente.
La mensajería no realiza entregas en sábados, domingos, ni festivos.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los costes de envío varían en función del país de destino. Para saber exactamente los costes deberá ir hasta la pantalla de resumen del pedido.
Durante ciertos períodos de promoción los gastos de envío podrán ser gratuitos.
Actualmente:
- Los gastos de envío son gratuitos para península.
- No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Se hacen envíos a Islas Baleares?
No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Se hacen envíos a Ceuta, Melilla, Canarias, Tenerife
Si, realizamos pedidos con normalidad a las Islas Baleares. Ante cualquier duda consulta nuestro departamento de atención al cliente.
Devoluciones
¿Se permiten devoluciones?
Si, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de devolución de quince días naturales a partir de la recepción de la mercancía.
- No se podrá utilizar el derecho de devolución cuando existan indicios claros de los productos que se han utilizado de forma prolongada (más de unos minutos).
- No se aceptan devoluciones de lencería que haya sido probada. Es obligatorio devolver los productos correspondientes correctamente, en su original, perfecto estado para su venta posterior (sin imperfectos, taras o manchas causadas por el cliente) y junto con su (s) accesorio (s) correspondiente (s).
- No se puede aceptar ningún paquete que carezca de algunos elementos de identificación del remitente (nombre, apellidos, dirección, número de pedido). La devolución de los productos o servicios solicitados.
- Si se trata de una devolución de un pedido realizado en España, los portes de devolución son gratuitos.
- Si se trata de una devolución de un pedido realizado fuera de España, los portes de devolución correrán a cargo del cliente (6,50 €).
- No se aceptarán envíos contra reembolso. En el caso de duda, contacta con nuestro departamento de atención al cliente en el número de teléfono (+34) 976775005, o enviando un correo electrónico a info@loheshop.com donde le facilitarán las instrucciones para realizar la devolución y el envío en el paquete.
¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte?
En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono con nuestro centro de atención al cliente (976 77 50 05) dentro de los 7 días siguientes a la recepción. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido. Todo ello sin perjuicio del derecho de garantía para los productos no conformes con el contrato que asiste a todo consumidor, conforme a la normativa vigente”.