Garantía de devolución
Plazo de devolución
Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de devolución de quince días naturales a partir de la recepción de la mercancía.
Black Friday y Navidades: el período de cambios y devoluciones se ampliará hasta el 15 de enero.
Cambio de modelo, color o talla
Tendrá la oportunidad de realizar un cambio de modelo, talla o color por pedido, siendo este primer cambio totalmente gratuito.
En caso de que volviera a necesitar solicitar otro cambio de cualquiera de estas modalidades del mismo pedido, el coste de dicho cambio sería de 4,99€ que deberán ser abonado por el cliente por Bizum o transferencia bancaria.
Instrucciones para la devolución
Para realizar una devolución siga los siguientes pasos:
- Acceda desde el menú superior a su cuenta de usuario (1), y seleccione "Historial de pedidos y detalles" (2)
- Dentro del historial de pedidos, asegúrese de que el estado del pedido que queremos devolver está "ENTREGADO" y haga click en "Detalles" (3).
******* IMPORTANTE *******
Si en el historial de pedidos su estado indica "ENVIADO", deberá ponerse en contacto con nosotros en el correo electrónico info@loheshop.com.
Nosotros modificaremos manualmente el estado a "ENTREGADO" para que pueda continuar.
Cuando su pedido aparezca actualizado, y en el estado indique "ENTREGADO", podrá seguir con los siguientes pasos.
- Dentro del pedido seleccionamos los productos que queremos devolver (4) e indicaremos abajo los motivos de la devolución (5).
- Cuando haya solicitado la devolución, le aparecerá la confirmación de "Mensaje enviado correctamente" (6)
- Una vez finalizados todos los pasos, su petición de devolución estará ya gestionada.
Para comprobar que está realizada correctamente, puede meterse en "Devoluciones de mercancía" desde el menú de la cuenta (7).
- Aquí podrá comprobar en el historial de devoluciones que su producto está a la espera para su devolución.
Una vez que finalizado el proceso, nos pondremos en contacto con usted para formalizar la devolución.
Todas las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
LOHE INTERNACIONAL, S.A.
Crta.Logroño N.232, Km 247B. Pol.Ruiseñores I, nave 6
50.011 Zaragoza (España)
· No se podrá utilizar el derecho de devolución cuando existan indicios claros de los productos que se han utilizado de forma prolongada (más de unos minutos).
· No se aceptan devoluciones de lencería que haya sido probada. Es obligatorio devolver los productos correspondientes correctamente, en su original, perfecto estado para su venta posterior (sin imperfectos, taras o manchas causadas por el cliente) y junto con su(s) accesorio(s) correspondiente(s).
· No se puede aceptar ningún paquete que carezca de algunos elementos de identificación del remitente (nombre, apellidos, dirección, número de pedido). La devolución de los productos o servicios solicitados.
El importe del reembolso se abonará en la misma forma de pago en la que se realizó la compra en un plazo máximo de 15 días desde que se recibe devolución.
No se aceptarán envíos contra reembolso. En el caso de duda, contacta con nuestro departamento de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@loheshop.com donde le facilitarán las instrucciones para realizar la devolución y el envío en el paquete.
- Si se trata de una devolución de un pedido realizado en España, los portes de la primera devolución son gratuitos.
- Si se trata de una devolución de un pedido realizado fuera de España, los portes de devolución correrán a cargo del cliente.