Garantía de devolución

Plazo de devolución

Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de devolución de quince días naturales a partir de la recepción de la mercancía. 

Instrucciones para la devolución

Para realizar una devolución siga los siguientes pasos:

Nos meteremos en la cuenta (1) , y seleccionamos "Historial de pedidos y detalles" (2)

Procedimiento para devoluciones. Paso 1

Una vez dentro del historial de pedidos, nos aseguraremos de que el estado del pedido que queremos devolver está "ENTREGADO" y clicaremos en "Detalles" (3).

Procedimiento para devoluciones. Paso 3

*******IMPORTANTE*******

Si en el historial de pedidos su estado indica "ENVIADO", deberá ponerse en contacto con nosotros en el correo electrónico info@loheshop.com.

 Nosotros modificaremos el estado manualmente a "ENTREGADO".

Cuando su pedido se haya actualizado, y en el estado indique "ENTREGADO", podrá seguir con los siguientes pasos. 

Dentro del pedido seleccionamos los productos que queremos devolver (4) e indicaremos abajo los motivos de la devolución (5). 

Procedimiento para devoluciones. Paso 4 y 5

Cuando haya solicitado la devolución, le aparecerá la confirmación de "Mensaje enviado correctamente" (6)

Procedimiento para devoluciones. Paso 6

Una vez finalizados todos los pasos, su petición de devolución estará ya gestionada. Para comprobar que está realizada correctamente, puede meterse en "Devoluciones de mercancía" desde el menú de la cuenta (7). 

Procedimiento para devoluciones. Paso 7

Aquí podrá comprobar en el historial de devoluciones que su producto está a la espera para su devolución.

Procedimiento para devoluciones. Paso 8

Una vez que finalizado el proceso, nos pondremos en contacto con usted para formalizar la devolución.

Todas las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

LOHE INTERNACIONAL, S.A.
Crta.Logroño N.232, Km 247B. Pol.Ruiseñores I, nave 6
50.011 Zaragoza (España)

No se podrá utilizar el derecho de devolución cuando existan indicios claros de los productos que se han utilizado de forma prolongada (más de unos minutos). No se aceptan devoluciones de lencería que haya sido probada. Es obligatorio devolver los productos correspondientes correctamente, en su original, perfecto estado para su venta posterior (sin imperfectos, taras o manchas causadas por el cliente) y junto con su (s) accesorio (s) correspondiente (s).

No se puede aceptar ningún paquete que carezca de algunos elementos de identificación del remitente (nombre, apellidos, dirección, número de pedido). La devolución de los productos o servicios solicitados.

Dichas cantidades se ingresaron en el banco del cliente en un plazo máximo de 15 días desde que se recibe devolución.

No se aceptarán envíos contra reembolso. En el caso de duda, contacta con nuestro departamento de atención al cliente en el número de teléfono (+34) 976-775005, o enviando un correo electrónico a info@loheshop.com donde le facilitarán las instrucciones para realizar la devolución y el envío en el paquete.

Si se trata de una devolución de un pedido realizado en España, los portes de devolución son gratuitos.

Si se trata de una devolución de un pedido realizado fuera de España, los portes de devolución correrán a cargo del cliente (6,50 €).

Si la fecha de caducidad ha vencido. En ese caso, LOHE INTERNACIONAL, S.A. se reserva el derecho de solicitar al cliente todos los datos necesarios para que se realice el reembolso correspondiente.

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