Refund policy
Garantía de devolución
1. Plazo de devolución
Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, como cliente dispones de un plazo de devolución de quince días naturales a partir de la recepción de la mercancía.
Nota:
Black Friday y Navidades: el período de cambios y devoluciones durante estos períodos podrá ampliarse de manera puntual para favorecer el desarrollo de las campañas.
1.1. Instrucciones para la devolución GRATUITA
Para realizar una devolución GRATUITA sigue los siguientes pasos:
- Accede a 'Mi cuenta' (arriba a la derecha).
- Inicia sesión con el email y el código que recibirás en dicho email (ya no necesitarás contraseñas)
- Dentro de 'Mi cuenta', entra en 'Historial de pedidos'.
Verás todos tus pedidos ordenados por fecha, con su número de referencia y estado (Entregado, En tránsito, etc.).
Pulsa sobre el pedido que quieres devolver. - En el detalle del pedido, pulsa el botón 'Solicitar devolución'.
Selecciona qué artículos quieres devolver — no hace falta devolver el pedido completo. - Para cada artículo, elige un motivo (talla incorrecta, defectuoso, etc.).
- Recibirás un correo electrónico de confirmación con el enlace a la plataforma de devoluciones de los transportistas (Correos o GLS) donde indicar tus datos para crear automáticamente la etiqueta gratuita que enseñar en su oficina al entregar el paquete.
- Introduce las prendas en su embalaje original con las etiquetas puestas y sin usar, cierra el paquete y entrégalo en el punto de recogida.
1.2. Devolución con RECOGIDA a DOMICILIO (Coste 2,99€)
Si prefieres no desplazarte, podemos organizar la recogida directamente en tu domicilio con el transportista GLS (Coste servicio 2,99€ que se descontará del reembolso).
Contáctanos para indicar el día y horario aproximado:
2. Cambios de talla, color o modelo
Los cambios de talla o color, no pueden solicitarse automáticamente por lo que deberás crear un nuevo pedido para el artículo deseado (envío gratuito) y devolver con normalidad la/s prendas anteriores.
⚠️ 3. Información importante sobre cambios y devoluciones
Para que podamos gestionar tu cambio o devolución correctamente, te recomendamos tener en cuenta los siguientes aspectos:
Estado de los artículos
Las prendas deben devolverse sin haber sido utilizadas más allá de una simple prueba, en perfectas condiciones y con sus etiquetas y embalaje original.
Por motivos de higiene y calidad, no podremos aceptar devoluciones de artículos que presenten señales de uso prolongado, manchas, desperfectos o cualquier alteración que impida su posterior venta.
Identificación del envío
Para agilizar la gestión, asegúrate de incluir los datos necesarios para identificar tu pedido (nombre, apellidos y número de pedido).
Reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El importe se abonará en un plazo máximo de 15 días desde la recepción de la devolución.
Gastos de devolución
- Para pedidos realizados en España, la primera devolución es gratuita según se indica en el punto 1.1.
- Para pedidos enviados fuera de España, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Envíos no admitidos
No podemos aceptar devoluciones enviadas mediante la modalidad de contra reembolso.
LOHE INTERNACIONAL, S.A.
Ctra. Logroño N.232, Km 247B.
Polígono Ruiseñores I, nave 6
50.011 Zaragoza (España)
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda, estaremos encantados de ayudarte.
📧 info@loheshop.com
📞 976 775 005
Nuestro equipo de atención al cliente te indicará los pasos a seguir para realizar tu devolución de forma rápida y sencilla. 💛
